젠트리를 쓰다 막혔을 때 자주 생기는 상황과 바로 해 볼 수 있는 방법을 모았어요. 지금 겪는 상황을 찾아 순서대로 해 보세요.
실패한 만들기에는 크레딧이 차감되지 않아요.
결과 자리에 실패 표시가 떠요. 대부분 일시적인 문제예요. 잠시 뒤 [다시 시도]를 눌러 보고, 계속되면 다른 모델로 바꿔 보세요.
만들 수 없는 요청이라고 나와요. 생성 콘텐츠 정책상 만들 수 없는 요청이에요. 표현이나 주제를 바꾸거나 첨부한 이미지를 바꿔 보세요. → 자세히 보기: 생성 콘텐츠 정책
크레딧이 모자라 만들 수 없어요. 만들 개수를 줄이거나 크레딧이 적게 드는 모델을 골라 보세요. → 자세히 보기: 크레딧이 부족할 때
이미지 만들기·영상 만들기를 눌러도 반응이 없어요. 프롬프트에 가리킬 이미지가 없는 @가 남아 있는지 확인해 주세요. @img1은 첨부한 순서대로 붙는 이름표라서, 이미지를 1장만 첨부했는데 @img2를 적으면 만들 수 없어요. 이미지를 첨부하거나 그 @를 지우면 돼요. → 자세히 보기: 레퍼런스 이미지 첨부하기
적용한 템플릿이 풀렸어요. 제공이 끝난 템플릿이에요. 다른 템플릿을 고르거나 직접 설정해 주세요.
아직 만드는 중일 수 있어요. 모델에 따라 시간이 오래 걸리고, 영상은 더 오래 걸려요.
다른 화면에 다녀왔다면 AI 생성기 화면 오른쪽 [AI 생성 내역]을 확인해 주세요. 화면을 옮겨도 만들기는 계속돼요.
필터가 걸려 있을 수 있어요. [AI 생성 내역]의 종류 필터(이미지·영상·오디오)를 전체로 바꿔 보세요.
목록이 더 불러와지지 않는다면 [다시 시도]를 누르고, 계속되면 새로고침해 주세요.
새로고침하면 입력한 내용은 지워지지만, 이미 만든 결과물은 [AI 생성 내역]과 라이브러리에 남아 있어요.
→ 자세히 보기: 만든 결과물 확인하기
파일이 올라가지 않아요. JPG·PNG·WEBP 파일, 25MB 이하만 올릴 수 있어요.
저장공간이 가득 차서 올라가지 않아요. 라이브러리 [레퍼런스] → [업로드]에서 필요 없는 파일을 지워 주세요. → 자세히 보기: 파일 올리고 저장공간 확인하기
더 첨부할 수 없어요. 이미지는 캐릭터를 포함해 최대 4장이에요. 영상은 모델마다 달라요.
첨부할 곳이 없거나 눌리지 않아요. 고른 모델이 레퍼런스 이미지를 받지 않아요. 다른 모델을 골라 주세요.
모델을 바꿨더니 첨부가 사라졌어요. 새 모델이 받지 않는 첨부는 자동으로 빠져요. 다시 첨부해 주세요.
[업로드]로 올렸는데 첨부되지 않아요. 올린 이미지는 목록에 저장만 돼요. 목록에서 골라야 첨부돼요.
[AI 생성 내역]의 영상이 골라지지 않아요. 영상 결과물은 레퍼런스 이미지로 첨부할 수 없어요.
편집 도구에 캐릭터가 들어가지 않아요. 편집 도구에는 캐릭터를 넣을 수 없어요.
→ 자세히 보기: 레퍼런스 이미지 첨부하기
저장 위치를 확인해 주세요. 결과물은 만들 때 왼쪽 위 프로젝트 이름 버튼에 선택돼 있던 프로젝트에 저장돼요. 라이브러리 [모든 에셋]에서 찾아보세요. → 자세히 보기: 라이브러리란?
홈에는 최근 결과물 일부만 보여요. 전체는 라이브러리에서 확인해 주세요.
지웠다면 휴지통을 확인해 주세요. 30일 동안 보관돼요.
다운로드에 실패했어요. 일시적인 문제예요. 다시 시도해 주세요. 다운로드에는 크레딧이 들지 않아요.
여러 장을 받았는데 파일이 하나예요. 2장 이상은 ZIP 파일 하나로 내려와요. 압축을 풀어 주세요.
다운로드 버튼이 눌리지 않아요. 지난 결제가 실패한 상태일 수 있어요. 마이페이지 → [구독 관리]에서 다시 결제해 주세요.
스톡 이미지에 자물쇠가 있어요. 지금 플랜에서 받을 수 없는 카테고리예요. → 자세히 보기: 스톡 이미지 다운로드하기
스톡 이미지를 더 받을 수 없어요. 이번 이용 기간의 스톡 다운로드 수량을 다 썼어요. 다음 결제일에 다시 채워지고, 이미 받은 이미지는 다시 받을 수 있어요.
아무 반응이 없어요. 브라우저가 다운로드를 막고 있는지 확인해 주세요.
→ 자세히 보기: 에셋 내려받기
만든 결과물은 휴지통에서 30일 안에 복원할 수 있어요. 원래 있던 프로젝트가 지워졌다면 기본 프로젝트로 복원돼요. 다만 아래는 복원할 수 없어요.
휴지통에서 영구 삭제했거나 30일이 지난 결과물
업로드한 파일(휴지통을 거치지 않고 바로 지워져요)
실패한 결과
Flow(Flows에서 만든 작업)는 바로 지워지지만, 안에서 만든 결과물은 프로젝트에 남아 있어요.
→ 자세히 보기: 휴지통에서 되살리기
업그레이드했더니 남아 있던 크레딧이 사라졌어요. 이전 플랜의 크레딧은 넘어가지 않고, 새 플랜의 크레딧이 바로 지급돼요.
연간 결제했는데 1년치가 들어오지 않았어요. 연간 결제도 크레딧은 매달 나눠서 들어와요.
달이 바뀌었더니 크레딧이 줄었어요. 쓰지 않은 크레딧은 다음 달로 넘어가지 않고, 결제일에 플랜 크레딧이 새로 채워져요.
실패했는데 크레딧이 빠진 것 같아요. 여러 장 중 일부만 실패하면 성공한 장 수만큼만 빠져요. 마이페이지 → [크레딧 관리]에서 사용 내역을 확인해 주세요.
사용 내역은 마이페이지 → [크레딧 관리]에서 언제 얼마나 썼는지 확인할 수 있어요. → 자세히 보기: 크레딧이란?
결제할 때 휴대폰 인증이 되지 않아요. 인증번호가 틀렸거나 입력 시간이 지났어요. 인증번호를 다시 받아 입력해 주세요.
플랜이 바뀌지 않아요. 지난 결제가 실패한 상태일 수 있어요. 마이페이지 → [구독 관리]에서 결제 수단을 확인하고 다시 결제해 주세요.
결제일 아침에 변경이 안 돼요. 정기 결제일 오전 8시 50분부터 결제가 끝날 때까지는 바꿀 수 없어요.
해지 예약 중에 플랜을 바꾸려고 해요. 해지 예약을 먼저 취소해야 해요. 안내에 따라 취소하면 변경을 이어서 할 수 있어요.
무료 체험이 시작되지 않아요. 무료 체험(Basic·Plus)은 결제·체험 이력이 없는 분만 1인 1회 쓸 수 있어요.
카드 결제가 거절돼요. 카드 한도·유효기간을 확인하거나 다른 카드로 바꿔 주세요.
→ 자세히 보기: 요금제 바꾸거나 해지하기
이메일·비밀번호가 맞지 않다고 나와요. 다시 입력하거나 [비밀번호 찾기]로 새 비밀번호를 만들어 주세요.
잠시 로그인할 수 없다고 나와요. 비밀번호를 10번 틀렸어요. 5분 뒤 다시 시도해 주세요.
다른 방법으로 가입한 계정이라고 나와요. 카카오·Google·Apple로 가입한 계정이에요. 안내된 방법의 로그인 버튼으로 로그인해 주세요.
인증코드가 오지 않아요. 스팸 메일함을 확인하고, 30초 뒤 [코드 재발송하기]를 눌러 주세요. 하루 10번까지 받을 수 있어요.
Apple로 가입했는데 이메일로 계정을 찾을 수 없어요. ‘이메일 가리기’로 가입했다면 원래 이메일로는 찾을 수 없어요. Apple로 로그인해 주세요.
자꾸 로그아웃돼요. ‘로그인 상태 유지’를 체크하면 다음에 접속할 때 다시 로그인하지 않아도 돼요.
→ 자세히 보기: 가입하고 로그인하기